Dopravné podmienky
Posledná aktualizácia: 6. októbra 2026
Sopele odosiela objednávky z viacerých skladov po celej Európe. Objednávky sú smerované prostredníctvom našej európskej logistickej siete podľa krajiny doručenia s cieľom zabezpečiť čo najrýchlejší a najefektívnejší dostupný spôsob dopravy.
Sklad, z ktorého bude vaša objednávka odoslaná, sa môže líšiť v závislosti od doručovacej adresy, dostupnosti zásob a prevádzkových požiadaviek.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa dopravy alebo doručenia, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com.
1. Spracovanie objednávok
Objednávky zvyčajne spracovávame nasledujúci pracovný deň po ich vytvorení.
Objednávky spracovávame v pracovné dni, od pondelka do piatku, s výnimkou štátnych sviatkov.
Objednávky vytvorené počas víkendu alebo štátneho sviatku začneme spracovávať v najbližší nasledujúci pracovný deň.
Počas období zvýšeného predaja, uvedenia nových produktov, propagačných akcií, sviatkov alebo mimoriadne vysokého počtu objednávok môže spracovanie trvať dlhšie než zvyčajne.
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní a informáciami na sledovanie zásielky, ak sú k dispozícii.
Upozorňujeme, že nižšie uvedené odhadované dodacie lehoty začínajú plynúť až po odoslaní objednávky.
2. Dodacie lehoty a spôsoby dopravy v Európe
Nižšie sú uvedené naše hlavné európske destinácie, odhadované dodacie lehoty a dostupné spôsoby dopravy.
Všetky dodacie lehoty sú orientačné a sú uvedené v pracovných dňoch od odoslania.
Bulharsko
Odhadované doručenie: 2-4 pracovné dni
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Chorvátsko
Odhadované doručenie: 2-4 pracovné dni
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Česko
Odhadované doručenie: 1-3 pracovné dni
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
Francúzsko
Odhadované doručenie: 1-2 pracovné dni
• Štandardné doručenie domov
• Výdajné miesto
Nemecko
Odhadované doručenie: 1-2 pracovné dni
• DHL
Grécko
Odhadované doručenie: 2-4 pracovné dni
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Maďarsko
Odhadované doručenie: 1-3 pracovné dni
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Taliansko
Odhadované doručenie: 2-4 pracovné dni
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Holandsko
Odhadované doručenie: 2-3 pracovné dni
• Štandardné doručenie domov
• Výdajné miesto
Poľsko
Odhadované doručenie: 2-4 pracovné dni
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Portugalsko
Odhadované doručenie: 1-3 pracovné dni
• Štandardné doručenie domov
• Výdajné miesto
Rumunsko
Odhadované doručenie: 2-4 pracovné dni
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Slovensko
Odhadované doručenie: 1-3 pracovné dni
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Slovinsko
Odhadované doručenie: 2-4 pracovné dni
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Španielsko
Odhadované doručenie: 1-2 pracovné dni
• Štandardné doručenie domov
• Výdajné miesto
Spôsoby dopravy dostupné pre vašu konkrétnu adresu sa zobrazia pri dokončení objednávky.
Výdajné miesta a balíkové boxy sú dostupné v závislosti od pokrytia dopravcu vo vašej oblasti.
Dodacie lehoty sú iba orientačné a nie sú garantované. Príležitostne môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku okolností, ktoré nemôžeme primerane ovplyvniť, vrátane oneskorení dopravcu, nepriaznivého počasia, štátnych sviatkov, colného odbavenia, miestnych obmedzení alebo mimoriadne vysokého objemu zásielok.
Pracovné dni nezahŕňajú víkendy ani štátne sviatky.
3. Medzinárodná doprava mimo našich hlavných európskych trhov
Okrem vyššie uvedených európskych destinácií zasielame aj do:
• Austrálie
• Kanady
• Nového Zélandu
• Singapuru
• Spojeného kráľovstva
• Spojených štátov
Dostupné spôsoby dopravy, ceny dopravy a odhadované dodacie lehoty pre tieto destinácie budú pri dostupnosti zobrazené pri dokončení objednávky.
Na požiadanie môžeme byť schopní zasielať aj do ďalších krajín a území.
Ak vaša krajina momentálne nie je dostupná pri dokončení objednávky, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com a oznámime vám, či je možné doručenie do vašej lokality zabezpečiť.
4. Ceny dopravy
Dostupné spôsoby a ceny dopravy sa zobrazujú pri dokončení objednávky podľa krajiny doručenia, adresy a možností doručenia dostupných pre danú lokalitu.
Akékoľvek akcie na dopravu zdarma alebo limity pre dopravu zdarma uvedené na našej webovej stránke alebo pri dokončení objednávky platia podľa podmienok zobrazených v čase nákupu.
Spôsob dopravy, ktorý si vyberiete pri dokončení objednávky, určuje prípadný poplatok za dopravu.
5. Clo, dovozné poplatky a dane
Objednávky doručované v rámci Európskej únie
Naše európske objednávky sú vybavované zo skladov umiestnených v Európe.
Objednávky doručované v rámci Európskej únie spravidla nepodliehajú dodatočnému dovoznému clu pri doručení.
Príslušná DPH sa účtuje v súlade s platnými daňovými predpismi.
Objednávky doručované mimo Európskej únie
Objednávky doručované mimo Európskej únie, vrátane objednávok do Spojeného kráľovstva, Spojených štátov, Kanady, Austrálie, Nového Zélandu a Singapuru, sú zasielané z našej európskej logistickej siete a môžu podliehať:
• Dovoznému clu
• Dovoznej DPH alebo iným miestnym daniam
• Poplatkom za colné odbavenie
• Ďalším poplatkom stanoveným cieľovou krajinou
Ak pri dokončení objednávky nie je výslovne uvedené inak, tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktu ani v cene dopravy a hradí ich príjemca.
Sopele nemá vplyv na výšku colných poplatkov, dovozné limity ani miestne colné postupy a nemôže vopred určiť presnú výšku prípadných poplatkov.
Ak si nie ste istí, či sa na vašu objednávku môžu vzťahovať dodatočné poplatky, odporúčame pred nákupom overiť dovozné pravidlá platné vo vašej krajine.
6. Sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky zvyčajne dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní a informáciami na sledovanie zásielky.
Pomocou poskytnutého odkazu môžete sledovať priebeh doručenia.
Informácie o sledovaní poskytuje príslušný dopravca a po odoslaní zásielky môže chvíľu trvať, kým sa zobrazia prvé aktualizácie.
Ak sa domnievate, že so zásielkou nastal problém, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com a uveďte číslo objednávky.
7. Doručenie na výdajné miesta a do balíkových boxov
Ak je táto možnosť dostupná, môžete pri dokončení objednávky zvoliť doručenie do balíkového boxu, na výdajné miesto alebo na iné odberné miesto dopravcu.
Je vašou zodpovednosťou:
• Vybrať správne výdajné miesto
• Uviesť správne kontaktné údaje
• Vyzdvihnúť zásielku v lehote stanovenej dopravcom
Dopravca môže zasielať oznámenia o vyzdvihnutí prostredníctvom SMS, e-mailu, mobilnej aplikácie alebo iným spôsobom podľa použitej služby.
Ak zásielka nebude vyzdvihnutá v lehote stanovenej dopravcom, môže byť vrátená späť k nám.
8. Nesprávne alebo neúplné údaje na doručenie
Pred vytvorením objednávky sa, prosím, uistite, že vaša doručovacia adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa a ďalšie údaje potrebné na doručenie sú úplné a správne.
Ak po vytvorení objednávky zistíte chybu, kontaktujte nás čo najskôr na adrese:
Urobíme maximum pre vykonanie požadovanej zmeny, nemôžeme však zaručiť, že bude možné adresu alebo spôsob dopravy zmeniť po tom, čo objednávka vstúpila do procesu vybavenia alebo už bola odoslaná.
Ak sa k nám zásielka vráti z dôvodu:
• Nesprávnej alebo neúplnej doručovacej adresy
• Nesprávnych kontaktných údajov
• Odmietnutia prevzatia zásielky
• Nevyzdvihnutia zásielky z výdajného miesta alebo balíkového boxu
• Opakovaných neúspešných pokusov o doručenie
• Inej okolnosti na strane príjemcu
môžeme ponúknuť opätovné odoslanie objednávky, pričom môžu byť účtované ďalšie náklady na dopravu.
Prípadne môže byť vo vhodných prípadoch po vrátení zásielky k nám vykonaná refundácia v súlade s platnými právnymi predpismi a našimi Zásadami vrátenia tovaru a refundácie.
9. Oneskorené alebo stratené zásielky
Odhadované dodacie lehoty uvádzame v dobrej viere na základe bežných prepravných časov našich logistických partnerov.
Príležitostne môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku okolností, ktoré nemôžeme primerane ovplyvniť.
Ak sa informácie o sledovaní zásielky dlhší čas neaktualizujú, zásielka sa javí ako stratená alebo je objednávka výrazne oneskorená oproti odhadovanej dodacej lehote, kontaktujte nás na adrese:
Uveďte číslo objednávky a, ak je k dispozícii, aj číslo zásielky na sledovanie.
Situáciu preveríme s príslušným dopravcom a v prípade potreby poskytneme vhodné riešenie v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
10. Dostupnosť doručovacích služieb
Dostupnosť doručovacích služieb sa môže líšiť v závislosti od:
• Krajiny
• PSČ
• Pokrytia dopravcu
• Veľkosti zásielky
• Vybraných produktov
• Prevádzkovej dostupnosti
Spôsoby dopravy skutočne dostupné pre vašu objednávku sa zobrazia pri dokončení objednávky.
Ďalšie destinácie môžu byť dostupné na vyžiadanie. Ak chcete objednať doručenie do krajiny, ktorá momentálne nie je k dispozícii, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com.
11. Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa dopravy, dodacích lehôt, dopravcov, sledovania zásielky alebo doručenia do konkrétnej krajiny, kontaktujte nás:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Chorvátsko
OIB: 09553778283
IČ DPH / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com